El Huracán Helene ha dejado impactos significativos en las comunidades de Carolina del Norte y Florida, donde Duke Energy ha implementado medidas para ayudar a los clientes en esta difícil situación.
A través de iniciativas específicas y ajustes en sus políticas de facturación, la empresa busca aliviar las cargas financieras de los usuarios afectados.
Ajustes en facturación y asistencia personalizada
Duke Energy ha anunciado que los clientes afectados pueden solicitar ajustes en sus cuentas, como:
- Exención de cargos por conexión y depósitos de seguridad para aquellos que deban reubicarse debido a daños causados por el huracán.
- Eliminación de recargos por pagos atrasados.
- Planes de pago personalizados sin pago inicial, con plazos de hasta seis meses.
Para acceder a estas flexibilidades, los clientes deben comunicarse directamente con el servicio al cliente de Duke Energy:
- Duke Energy Carolinas: 800-777-9898
- Duke Energy Progress: 800-452-2777
Medidas adicionales de apoyo
Además, Duke Energy ha indicado que temporalmente no realizará cortes de suministro por falta de pago en áreas afectadas por el huracán. Sin embargo, recomiendan a los clientes mantenerse al día con sus pagos en la medida de lo posible, ya que esta política podría ser limitada en el tiempo
Apoyo comunitario y restauración de energía
En Florida, la Fundación Duke Energy ha donado $350,000 a organizaciones locales para ayudar a las comunidades más afectadas. Estas donaciones están destinadas a proporcionar alimentos, alojamiento y asistencia directa a familias y personas desplazadas. Además, la empresa ha establecido puntos de atención en áreas gravemente afectadas, como Madeira Beach y Clearwater Beach, para brindar soporte presencial y responder dudas relacionadas con los servicios eléctricos
Evitar estafas
Duke Energy ha advertido sobre posibles estafas en el contexto de la recuperación tras el huracán. Recuerdan que la empresa nunca solicita pagos inmediatos por teléfono ni exige tarjetas prepagadas como método de pago. Los clientes deben estar atentos y proteger su información personal
Contacto para más información
Cualquier inconsistencia en la implementación de estas políticas puede ser reportada a Claire Williamson del NC Justice Center (claire@ncjustice.org, 919-856-2185), para garantizar que Duke Energy cumpla con su compromiso de apoyar a los afectados por el Huracán Helene.
Estas medidas forman parte de un esfuerzo conjunto para asegurar una recuperación más llevadera para los afectados, destacando el compromiso de Duke Energy con las comunidades que sirve.
