Imagen vía Facebook PROFECO
Ticketmaster México anunció que se ha incorporado al programa Conciliaexprés de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para ofrecer soluciones rápidas y efectivas a las quejas de las y los clientes.
En un paso significativo para mejorar la atención al consumidor, el anuncio fue oficializado con la firma de una carta de incorporación entre Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, y Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México.
“Es prevención, utilizar el diálogo y buscar acuerdos desde el primer momento. Con la incorporación de Ticketmaster a Conciliaexprés, se agilizan las soluciones a imprevistos”, aseguró Escalante.
Por su parte, Arroyo destacó que esta acción responde al compromiso de la empresa con la mejora continua:
“Este acuerdo con Profeco nos permite acercarnos y atender a los consumidores de forma inmediata. Buscamos elevar los estándares de la industria del entretenimiento en vivo en México”.
Respuestas en tiempo real
El programa Conciliaexprés compromete a Ticketmaster a resolver reclamaciones en un plazo máximo de 21 días naturales; además de ofrecer atención los siete días de la semana de 9:00 a 17:00 horas, respondiendo por correo electrónico y teléfono en tiempo real y a garantizar la confidencialidad y correcto uso de datos personales.
Durante años, Ticketmaster ha recibido múltiples quejas por fallas técnicas, cobros duplicados y falta de reembolsos. A pesar de mejoras en sus canales de atención, usuarios en redes sociales insisten en que los problemas más urgentes están en la infraestructura tecnológica de la boletera. Este acuerdo representa un primer paso para recuperar la confianza de los consumidores en México.
¿Qué es Conciliaexprés?
Conciliaexprés es una iniciativa de Profeco que facilita la conciliación entre proveedores y consumidores sin necesidad de juicio. Las personas afectadas pueden comunicarse al 55 55 68 87 22 o al 01 800 467 87 22 de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas.
Este acuerdo marca un hito en la relación entre la industria del entretenimiento y los derechos de los consumidores. Resta ver si las acciones de Ticketmaster logran cambiar la percepción de su servicio en el mercado mexicano.
